El branding como estrategia para la fidelización del cliente
Synopsis
El objetivo del presente artículo es analizar cómo las estrategias de branding inciden directamente en la fidelización de clientes y por ende, estimulan la reincidencia en las compras. A nivel metodológico se recurre a una revisión documental, donde se consultan artículos científicos que han abordado dicha temática y que han sido publicados en los últimos seis años. El branding es un proceso de creación, gestión y desarrollo de la marca; para lograrlo se requiere sumar esfuerzos en distintos campos, desde la estrategia de promoción hasta el diseño de producto, para que se genere una relación con el consumidor donde la marca refleja unos ideales con los que se identifican y por ende, la prefieran sobre otras.
Author Biographies
Lina Marcela Schmidt Ramos, Universidad Santiago de Cali
https://orcid.org/0000-0002-1573-8521
lina.schmidt00@usc.edu.co
Egresada del programa de Mercadeo de la Universidad Santiago de Cali.
María Alejandra Zambrano, Universidad Santiago de Cali
https://orcid.org/0000-0003-1752-441X
Zmariaalejandra28@gmail.com
Egresada del programa de Mercadeo de la Universidad Santiago de Cali.
Luz Edith Arara Fernández, Universidad Santiago de Cali
https://orcid.org/0000-0002-6437-4293
luz.arara01@gmail.com
Egresada del programa de Mercadeo de la Universidad Santiago de Cali.
José María Burbano Cerón, Universidad Santiago de Cali
https://orcid.org/0000-0001-7857-0378
jomabu@usc.edu.co
Docente tiempo completo de la Universidad Santiago de Cali, administrador de empresas, especialista en Gerencia de Mercadeo Global, magíster en Mercadeo, Doctor (c) en Administración Gerencial. Diplomado PAHD, Programa de actualización en habilidades docentes Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, diplomado en Negociaciones Internacionales, College of business and the hispanic business & leadership institute, Southeastern, Lousiana University. Líneas de Investigación: desarrollo empresarial y competitividad, management, gestión del mercadeo. Consultor empresarial en los ámbitos nacional e internacional. Pertenece al grupo de investigación en Sostenibilidad Empresarial, Social y Ambiental (GISESA). Afiliación institucional Universidad Santiago de Cali.
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Pages
241-262
Published
September 29, 2021
Copyright (c) 2021 Editorial Universidad Santiago de Cali
