Modelo de gestión para el fortalecimiento de la cultura de servicio en el personal en misión de una empresa temporal en la ciudad de Cali

La calidad de servicio en una empresa actualmente implica no solo crear un producto y venderlo, es también el resultado de dos fuerzas enfrentadas en momento crucial. Por un lado, está el cliente quién espera satisfacer sus necesidades y expectativas, y por otro lado la empresa cuyo fin es satisfacer al anterior, pero representada en algunas ocasiones por empleados en misión de compañías temporales. ¿Cuál sería el resultado más probable en este encuentro? de hecho, las encuestas reflejan que en la mayoría de los casos el índice de satisfacción no es tan apropiado como los inversionistas quisieran. Indudablemente si se desea un buen resultado, hay que estudiar los fenómenos que afectan esta relación. Factores comportamentales, la cultura organizacional, el liderazgo, la motivación, las competencias de los colaboradores acompañada incluso de los procesos de selección y contratación pueden ser causales de un mal servicio. Cabe resaltar que, en este tipo de organizaciones el fin no debería ser colocar la mayor cantidad de empleados en misión, sino lograr que quienes realizan esta labor tengan un elemento diferenciador que permita ofrecer un servicio de calidad independientemente del lugar donde se desempeñen. Pensando en que cada momento de verdad debe ser exitoso, y que la calidad del servicio no se debe dejar al azar, se ha diseñado un modelo de servicio que involucra no solo al colaborador, sino también en gran medida al área de gestión humana, pues está claro que su desempeño también depende de su contratación, desarrollo, compensación y control. Y es allí donde el modelo permite mejorar aspectos como selección, competencias, motivación empoderamiento, logrando crear una cultura organizacional que refleje el camino hacia la calidad y el buen servicio al cliente.